शेपवियर ब्रांड के मालिक या रिटेलर के तौर पर, आप यह बात अच्छी तरह जानते हैं: नए ग्राहक हासिल करना महंगा पड़ता है। लेकिन कड़ी मेहनत से कमाए गए मुनाफे को सबसे तेज़ी से नुकसान पहुंचाने वाली चीज़ है ग्राहकों के बार-बार वापस आने की दर। बॉडी शेपवियर की दुनिया में, ग्राहक सेवा इनबॉक्स और नकारात्मक समीक्षाओं में एक ही शिकायत सबसे ज़्यादा हावी रहती है: "यह नीचे खिसक जाता है।"